“買得放心、吃得安心、用得舒心”——這十二個字，道出了人民群眾對美好生活最樸素的向往。
近年來，市市場監(jiān)督管理局以“守護消費安全、激活消費活力”為主線，縱深推進“消費無憂放心工程”，用制度的剛性立規(guī)、監(jiān)管的精準發(fā)力、服務的暖心賦能、共治的合力聚能，織密一張覆蓋城鄉(xiāng)的“放心消費防護網”，讓消費信心持續(xù)提振，民生福祉不斷升級。
制度筑基 讓“放心消費”有章可循
“過去處理電商違法舉報常遇依據模糊的難題。如今指導意見一出臺，我們執(zhí)法辦案更有底氣、更具章法了！”市市場監(jiān)管系統一名基層執(zhí)法人員的感慨，道出了制度建設帶來的顯著變化。
該執(zhí)法人員口中的“指導意見”，正是市市場監(jiān)督管理局協同公證處出臺的《關于開展公證參與行政執(zhí)法事務的指導意見》。該指導意見明確公證書可直接作為復議、訴訟證據，為執(zhí)法規(guī)范化提供了有力支撐。自年初探索“執(zhí)法+公證”新模式以來，市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊已辦理相關公證76件，高效處置一大批電商違法舉報案件，實現執(zhí)法效能與公信力雙提升。
近年來，市市場監(jiān)管局精準錨定“源頭規(guī)范、協同高效、風險防控”目標，接連出臺《關于規(guī)范處置市場監(jiān)管領域惡意投訴舉報行為維護良好營商環(huán)境的指導意見》等一系列制度文件，打出一套優(yōu)化消費環(huán)境的制度“組合拳”，顯著提升矛盾糾紛源頭化解效能。
監(jiān)管提效 讓消費隱患無處遁形
“看得見的管得著、管得著的看得見”，這是邵陽消費監(jiān)管的共識。秉持“小投入撬動大民生”理念，全市市場監(jiān)管系統持續(xù)探索智慧監(jiān)管新路徑，推動監(jiān)管方式從被動應對向主動預警轉變。目前，智慧監(jiān)管平臺已接入食品生產經營單位2097家，“放心肉”全鏈條追溯平臺順利試運行，醫(yī)院、小區(qū)、賓館等重點場所試點加裝智慧物聯設備，實現消費安全隱患動態(tài)管控、精準處置。
在精準監(jiān)管下，“三品一特”等重點領域整治成效顯著：累計督促整改問題隱患12601個，查處違法行為641起，注銷2家涉校大米生產企業(yè)，責令8家零售藥店停業(yè)整頓；開展食品、藥品、重點工業(yè)產品監(jiān)督抽檢16419批次，完成704批次不合格產品的后處置工作。
服務暖心 讓維權之路暢通無阻
“誠信經營守初心，放心消費踐承諾！”9月28日，在市市場監(jiān)督管理局舉辦的“誠信經營·放心消費”主題實踐活動上，金百匯商場商戶代表現場宣讀《誠信經營承諾書》，主動接受社會監(jiān)督。這是該局引導經營者落實首問負責制、強化主體責任的扎實舉措。截至目前，全市已培育“放心消費承諾單位”4715家，推動“線下無理由退貨”承諾單位達2147家。
“維權不僅要快，更要暖；不僅要解糾紛，更要筑信任。”我市市場監(jiān)管部門始終把“群眾有感”作為消費維權的核心標尺，大力推廣在線糾紛解決（ODR）機制，推動169家ODR企業(yè)扎根商超、景區(qū)、4S店等消費一線，打造“樓上消費、樓下維權”的便民服務模式，成功就地化解消費糾紛1110余起。
共治聚力 讓消費安心成為共識
“這家麻辣燙店銷量高但評價兩極，建議重點檢測食材新鮮度！”結合網民留言及外賣平臺銷量榜單，9月28日，市市場監(jiān)督管理局開展“你點我檢”專項行動，邀請行風監(jiān)督員全程監(jiān)督，確保“點”的內容源于民聲、“檢”的方向切中民心。自2024年8月起，該局常態(tài)化邀請人大代表、政協委員、消費者代表、媒體記者等參與“你點我檢”“你定我評”“企業(yè)評市監(jiān)”等創(chuàng)新活動，讓社會各界從“旁觀者”轉變?yōu)楸O(jiān)管工作的“參與者”“見證者”和“評判者”。
為推動市場監(jiān)管從“單向管理”向“協同治理”轉變，市市場監(jiān)督管理局持續(xù)構建政府引導、社會參與、企業(yè)自律的多元共治體系。2025年開展行業(yè)消費調查，收集有效問卷57609份，梳理企業(yè)建議100余條并轉化為具體工作舉措，形成消費環(huán)境共建共享的良好格局。
如今，全市的消費投訴量同比下降18%，重大消費安全事件實現“零發(fā)生”。“消費無憂放心工程”不僅守住了群眾的“錢袋子”，更激活了市場的“一池春水”。
（文/易藍 鐘紅）
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