韶山市政務服務大廳。
“沒想到在韶山辦事，效率這么高！沒想到韶山的政務服務，這么貼心暖心！”在韶山“市民之家”順利辦理完產(chǎn)權(quán)抵押登記后，歐先生激動地連呼兩個“沒想到”。
5月11日上午，歐先生來到韶山“市民之家”申請辦理產(chǎn)權(quán)抵押登記。若按照正常辦理流程，該項業(yè)務要3—5天才能辦理完結(jié)（法定時限30個工作日），這讓急需資金周轉(zhuǎn)的歐先生急得團團轉(zhuǎn)。考慮到歐先生交通確實不便等實際情況后，工作人員立即開通“綠色通道”，特事特辦，僅用半小時就完成了所有流程。
貼心和暖心的便捷服務，為有需要的群眾解決燃眉之急，縮短的不只是辦事的時間，更是心與心之間的距離。今年以來，在韶山“市民之家”，這類即來即辦、當日辦結(jié)的例子占到了業(yè)務總量的足足3成。
據(jù)介紹，自黨史學習教育開展以來，韶山市行政審批服務部門堅持創(chuàng)新“四項服務”，即為服務對象提供節(jié)假日預約服務，下班后延時服務，為特殊群體上門服務，對重點區(qū)域重點項目實行幫辦代辦服務；推出“三免費”舉措，即免費為辦事群眾郵寄證照的服務、新開辦企業(yè)免費刻制印章服務、為辦事群眾提供免費復印服務；從“三到位”入手，即柜臺引導到位、流程講解到位、跟蹤服務到位，努力實現(xiàn)便民利企最大化。
給自己的工作做“加法”，讓群眾辦事做“減法”，韶山政務服務“四三三”創(chuàng)新模式的這“一加一減”，用韶山市政務中心主任羅昊的話說就是“一切為了方便群眾，一切讓利于群眾！”
（文/吳新春）
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