編者按
以“放管服”和“一件事一次辦”改革為抓手，將“身在湖南辦事不難”一竿到底、直達基層。
日前，寧鄉市、雁峰區、淥口區、湘鄉市、北塔區、漢壽縣、資陽區、江永縣、芷江縣、漣源市等10個縣(市、區)獲省政府真抓實干督查激勵表彰，代表我省縣級政府亮出了優化營商環境落實在基層的精彩答卷。
各縣(市、區)都有哪些成績、經驗、妙招?省政府門戶網站和微信公眾號特推出系列報道，強化典型引領，全面優化營商環境。
“陳叔叔，在家嗎?”近日，邵陽市北塔區陳家橋鎮政務服務幫代辦員敲開了桂花村村民陳建軍的家門。
原來，幫代辦員了解到陳建軍有“殘疾證”換證需求，便來到老人家中收取資料。整理好的各類材料很快就來到了北塔區政務服務中心。通過前臺收證、后臺審批，不到五分鐘，新證就制好了。中午，陳建軍在家就拿到了新證件。
這是北塔區精準推行“銀發”服務的一個縮影。近年來，該區基于留守老人眾多的社會民情，針對銀發群體辦事操作難、跑路難等問題，堅持傳統服務與智能服務并行，通過全程陪同辦、幫代辦、上門辦等愛老服務，打通政務服務“最后一公里”。
據邵陽市行政審批局工作人員介紹，北塔區44個村(社區)目前共有126名幫代辦員。2021年幫代辦3252件，實現了群眾辦事不出村(社區)。
暖心服務背后，北塔區還著眼高頻民生事項，根據鎮(街道)承接能力，通過直接下放和委托辦理等方式，賦予鎮(街道)68項行政權力，在村(社區)可辦的公共服務事項達53項，統一編制辦事流程，將一體化平臺延伸至村(社區)。構建“15分鐘服務圈”，老年群體在十五分鐘腳程內即可到達村(社區)服務中心，快速辦成事。
此外，北塔區在“互聯網+政務服務”上持續發力，實現了網上政務服務85%的可辦率。2021年，網絡平臺辦件量為57204件，均已實現辦理結果電子化。通過大力推廣“一件事一次辦”小程序和“精美北塔”、“湘稅社保”、“老來網”APP，讓老年群體掌上了解、掌上咨詢、掌上辦理，通過手機即可完成醫保繳費等各類事項。
“很感激政府為我們老年人服務，我什么也不用操心，證就送上門了。”
陳建軍拿著新辦理的殘疾證，激動地握著幫代辦員的手說。
(文/宛俊余)
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