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“辦不成事”反映窗口 專解“疑難雜癥”

湖南省人民政府門戶網站 m.gylwh.com 發布時間: 2022-06-30 10:47 【字體:

  “拿到房產變更說明,不僅小孩讀書的事情有了著落,我們整個家庭也將節省不少開支,感謝市民中心工作人員的熱情指導與幫助。”6月24日下午,湯女士滿懷感激之情,將一面錦旗送到市行政審批服務局工作人員手中。

  湯女士在天元區花園一村購買一套二手房,此前,她先后2次往返市民中心,咨詢和辦理個人住房商業貸款轉公積金貸款事項。但由于歷史原因,其房產證登記樓棟號與銀行備注不一致,導致其一直無法辦理“商轉公”業務。

  湯女士輾轉銀行、市不動產登記中心、公積金管理中心、住建等部門,但均未能得到統一答復。6月21日下午,湯女士來到市民中心“辦不成事”反映窗口求助。窗口工作人員立馬聯系公積金管理中心和住建等部門,并現場組織召開協調會。

  “住建部門出具的書面房屋變更說明,公積金管理中心認不認?”協調會現場,不同部門面對面溝通,幫湯女士出謀劃策。湯女士遞交的資料也于當日在后臺啟動預審工作,并很快拿到房產變更說明。

  2021年4月,市民中心設立“辦不成事”反映窗口。該窗口按照“受理-分類-辦結-反饋”工作模式,緊扣“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”“態度不好不給辦”三類政務頑疾,采用現場交辦、“一事一議”、多部門協調推進等機制,專門解決企業和群眾在市民中心辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

  截至目前,市民中心“辦不成事”反映窗口累計接待企業和群眾600余人次,解決企業與群眾“辦不成事”事項40件,辦結滿意率和好評率均為100%。

  (文/易楚曈 楊清)

信息來源: 湖南日報      責任編輯: 朱格林
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