“我以為新生兒落戶要回來才能辦，看了視頻才知道在手機上用‘湘易辦’操作就完成了，真的很省事。”
群眾觀看“政務小視頻“后到縣政務服務中心辦理跨省社保轉移業務。
去年7月以來，桃江縣政務服務中心聚焦政務服務高頻事項，制作政務短視頻，嵌入辦理流程解讀，引導企業、群眾在動漫短視頻中“沉浸式”“云體驗”輕松快樂辦成事，以“小視頻講流程”的形式，推進政務“大服務”，打通政務服務“最后一公里”。
需求為主，彰顯桃江特色。桃江縣政務服務中心調研摸底梳理與企業群眾密切相關的行政審批與政務服務高頻事項39個，以中國神話人物白素貞、小青和法海及具有桃江特色的卡通人物形象桃仙子、筍寶寶等為原型，用“場景式”政務短視頻方式，把繁瑣復雜、晦澀難懂的辦事指南梳理成清晰直觀、一目了然的簡易辦事流程，解決口頭告知記不住、紙質閱讀嫌麻煩、辦事指南專業詞匯多等問題。
一事一拍，精準引導服務。“小視頻講流程”結合情景再現、人物對話、筍寶寶課堂開課等內容，以短、快、精的動畫視頻形式發布，助力企業群眾“秒懂”政務服務事項辦理流程，全面提升政務服務信息的傳播力、引導力、影響力、公信力。
渠道多樣，創新宣傳形式。“小視頻講流程”線下在縣級政務大廳、15個鄉鎮便民服務中心、247個村（社區）便民服務站的電子顯示屏、戶外廣告屏滾動播放，線上開通 “桃江政務”抖音號，打通“我的桃江”APP與“湘易辦”的鏈接，并在新湖南、政府網站、風芒等主流媒體視頻號、公眾號上線播放，方便企業群眾隨時隨地觀看。
目前，各大平臺上每個政務小視頻單個點擊量均達到20萬次以上，群眾咨詢數量同比下降50%。
（文/劉萍 符蓓婧）
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