栽下梧桐樹，引來鳳凰棲。營商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的“先手棋”和“晴雨表”，也是滋養(yǎng)企業(yè)生存發(fā)展的豐厚土壤。近年來，岳陽市人民政府12345熱線服務中心聚焦企業(yè)關切，對各類涉企問題線索認真甄別核實，逐一建立臺賬清單，實行分類管理、分級處置，并聯(lián)合市優(yōu)化辦全面實行“一個問題、一個班子、一個方案”辦理的“一案一專班”工作機制，確保辦理前“專班籌建”、辦理中“專班會診”、辦理后“專班回訪”全過程閉環(huán)管理，推動營商環(huán)境投訴案件快速精準處置到位。
2023年9月15日，岳陽12345熱線政企通專席收到岳陽市某超市企業(yè)負責人來電，反映其在某學校內(nèi)承租了一家超市，需要辦理營業(yè)執(zhí)照，但有關部門負責審批的工作人員以“國家有規(guī)定不允許在學校內(nèi)開超市”為由拒絕為其辦證。該市民憂心忡忡，證照辦不到就不能營業(yè)，就會違約。
接到企業(yè)訴求后，岳陽12345熱線涉企服務團隊對該涉企訴求進行認真研究，并啟動重點問題聯(lián)動督辦機制，聯(lián)合市優(yōu)化辦組成工作專班，到有關部門進行實地督查，了解訴求辦理情況。
經(jīng)專題研究，確認該市民申請辦理的事項是符合規(guī)定的。相關部門當即開辟“綠色通道”，讓市民提交材料當天便領取了營業(yè)執(zhí)照。同時，考慮到該市民與學校簽訂合同的時限規(guī)定，相關部門在24小時內(nèi)完成了食品經(jīng)營的現(xiàn)場踏勘核查，為其頒發(fā)了食品經(jīng)營許可證，獲得了該市民的滿意點贊。
這只是岳陽市長期以來用心回應企業(yè)訴求的一個縮影。為進一步暢通企業(yè)反映訴求渠道,高效解決企業(yè)急難愁盼問題，岳陽市人民政府12345熱線服務中心形成了一套嫻熟、高效的流程體系。
科學界定典型問題“標紅”。對于機關事業(yè)單位工作人員怠政懶政、為官不為，設置壁壘、破壞公平、濫用職權、徇私枉法等企業(yè)群眾深惡痛絕的問題，列入典型問題“標紅”。聯(lián)合市優(yōu)化辦進行公開曝光。
合理區(qū)分重點問題“標黃”。對于市場主體在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的歷史遺留、部門不管、主體急需、要素難供，職能交叉、地域跨境、投訴無門、辦不成事等疑難雜癥問題，列入重點問題“標黃”。聯(lián)合市優(yōu)化辦統(tǒng)籌調(diào)度，交由相關責任部門限時辦結(jié)。對無法解決的提請市政府分管市級領導協(xié)調(diào)解決。
有效甄別一般問題“標綠”。對于企業(yè)群眾反映的材料過多、流程繁瑣、辦事不快、效率不高，態(tài)度不好、服務不優(yōu)等問題，列入一般問題“標綠”。采取發(fā)函、電話等方式進行提醒，動態(tài)跟蹤管理，適時掌握辦理情況。
2023年，岳陽12345熱線政企通專席共歸集涉企問題1620個，其中典型問題42個、重點問題94個、一般問題1484個，為快速、有效推動問題解決，探索了一條新路子。
（文/陳墾）
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